【廣濟新動態(tài)】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程用語競賽圓滿舉辦~

護理服務(wù)是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。為了進一步提高護理團隊服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升患者體驗度。7月20日、21日下午，東莞廣濟醫(yī)院護理部舉辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程用語競賽”。此次競賽分別在內(nèi)一科、內(nèi)二科、消化內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科七大臨床住院病區(qū)進行。

護理服務(wù)流程用語競賽

講文明、懂禮貌、會溝通。此次競賽關(guān)注了病人從入院到出院整個過程中的5大方面，護士接待新入院病人→護士長看望新病人→護士為病人輸液→護士床前交接病人→護士長征求病人意見→護士做出院宣教。

平時得心應(yīng)手的護理服務(wù)，在競賽中被拆分成若干個嚴格的考核內(nèi)容，每一個微小步驟都成了評委們評判的重要依據(jù)。

現(xiàn)場氣氛緊張而溫馨，參賽護士們嚴格按照競賽規(guī)范進行，“您好，可能有一點疼，請您耐心忍耐一下好嗎”，“您感覺好點了嗎”，“您有什么不舒服請告訴我”，關(guān)懷備至的語言，熟練精湛的手法，無不體現(xiàn)著我們廣濟醫(yī)院濃濃的人文關(guān)懷和“以患者滿意為中心”的服務(wù)理念。

此次競賽宗旨在于，通過護士及護士長與病人的溝通交流，表現(xiàn)出護士對病人的人性化服務(wù)及護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓病人感受到護士的溫馨服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)可以營造舒適的醫(yī)療環(huán)境和良好的醫(yī)患關(guān)系。希望通過此次一系列服務(wù)流程的競賽，引領(lǐng)和激發(fā)護士的服務(wù)熱情，進一步提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)融入到實際工作中去，用愛心細心責任心為居民提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)！