改作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù)——東莞廣濟(jì)醫(yī)院組織開展了禮儀和溝通培訓(xùn)會(huì)！

　　禮儀和溝通

　　東莞廣濟(jì)醫(yī)院

　　為進(jìn)一步提升我院整體服務(wù)水平，規(guī)范全院人員行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提升人員素質(zhì)，為患者提供有溫度、有深度的診療服務(wù)。3月1日晚，東莞廣濟(jì)醫(yī)院組織開展了禮儀和溝通培訓(xùn)會(huì)，全院臨床醫(yī)技、行政后勤等科室員工均參與了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)由院長(zhǎng)助理劉敏主持。

　　培訓(xùn)會(huì)上，客服部主任戴恒以PPT理論授課的方式，結(jié)合醫(yī)、護(hù)、行政、后勤人員日常工作特點(diǎn)和實(shí)例，分別從服務(wù)意識(shí)與理念、服務(wù)溝通技巧、職業(yè)禮儀等三個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致生動(dòng)的講解，規(guī)范禮儀形象、語言標(biāo)準(zhǔn)，闡述了形象及溝通服務(wù)的重要性，有助于全院職工掌握在各種情景下如何與患者進(jìn)行更好地溝通，如何提高患者滿意度，如何提升自身形象與修養(yǎng)…近1小時(shí)精彩的講課贏得了現(xiàn)場(chǎng)人員的陣陣掌聲。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，劉院對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)戴主任的授課表示了贊許，提出各科室員工要在思想上樹立文明服務(wù)意識(shí)，把培訓(xùn)會(huì)上所學(xué)內(nèi)容靈活運(yùn)用到日常工作中，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與水平，遵守職業(yè)禮儀，展現(xiàn)出廣濟(jì)人良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

　　最后，劉院還傳達(dá)了集團(tuán)公司楊小兵董事長(zhǎng)的意見，要求全院上下要認(rèn)真落實(shí)“三句話，一選擇”的工作要求和首問負(fù)責(zé)制，始終堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情接待每一位患者，耐心解答每一個(gè)問題，切實(shí)增強(qiáng)為群眾服務(wù)的主動(dòng)性與自覺性，為就診患者提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高患者滿意度與幸福感，力爭(zhēng)達(dá)到患者超滿意!